Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dokumen Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang Semester II Tahun 2023

Kualitas kinerja pelayanan merupakan salah satu acuan bagi pemerintah dalam melakukan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik, oleh karena itu perbaikan yang terus menerus harus dilakukan. Jika Ombudsman Republik Indonesia sesuai amanat Undang – Undang No. 37/Tahun 2008   berfungsi  melakukan mengawasi pelayanan publik baik di pusat maupun daerah, maka secara internal penyelenggara pelayanan publik perlu mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan secara komprehensif. Tingkat kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan, kelemahan atau kekurangan masing – masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik didapatkan melalui survey kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Berpedoman pada  Permen PAN RB no. 14 Tahun 2017 maka Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang  telah melakukan survey kepuasan masyarakat  pada   awal Bulan Desember 2023 terhadap 270 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan sistim Simple Random Sampling dengan asumsi semua penduduk Kota Kupang yang berjumlah 443.349 jiwa adalah pengguna layanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang dengan hasil sbb ;   

HASIL PENILAIAN KUESIONER

No	Unsur IKM/Variabel	Nilai Unsur	Nilai Rata-rata (Nilai Unsur/Total Responden	Nilai Tertimbang (Nilai rata2/bobot jwbn/unsur)
1.	Persyaratan	1041	3.767	0.017
2.	Prosedur Pelayanan	1033	3.730	0.017
3.	Waktu Pelayanan	910	3.248	0.014
4.	Tarif / Biaya	1071	3.948	0.018
5.	Produk Pelayanan	1031	3.733	0.017
6.	Kompetensi	1042	3.800	0.017
7.	Perilaku	1021	3.726	0.017
8.	Kualitas Sarana dan Prasarana	801	3.248	0.014
9.	Loket Pengaduan	1072	3.944	0.018
JUMLAH		8949	29.99	0.132

Nilai IKM yang didapat dari hasil tersebut, berdasar analisa kuesioner berada pada angka 83,30 maka dapat ditarik kesimpulan Kinerja Pelayanan Publik pada Dinas Kependukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang adalah “BAIK”.

Walaupun IKM berada pada posisi baik akan tetapi perlu perbaikan dan sarana dan prasarana guna peningkatan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kupang.

HASIL PENILAIAN DAN SARAN

No.	Unsur	Nilai	Saran
1.	Tarif/Biaya	3.967	Nilai belum sempurna, karena masih ada praktek percaloan sehingga perlu menempatkan Petugas pengamanan untuk meminimalisir praktek percaloan di sekitar Kantor dan sulit diberantas
2.	Loket Pengaduan	3.970	Dipertahankan, jika perlu ditingkatkan.
3.	Kompetensi	3.859	Perlu peningkatan kompetensi melalui Bimtek, Penyegaran dan Pelatihan.
4.	Persyaratan	3.856	Verifikator berkas diharapkan tidak menambah persyaratan sesuai Pemendagri No. 96 Thn 2018
5.	Produk Pelayanan	3.819	Diperlukan sarana yang memadai untuk menghasilkan produk yang maksimal.
6.	Prosedur Pelayanan	3.826	Perlu peningkatan pelaksanaan Sosialisasi tentang SOP dan prosedur pelayanan sehingga masyarakat dapat memahaminya.
7.	Perilaku	3.781	Petugas pelayanan perlu menerapkan pola pelayanan senyum, sapa dan salam serta bertutur kata yang baik.
8.	Waktu Pelayanan	3.370	Perlu mendapat perhatian atas komitmen waktu terhadap penyelesaian pengerjaan dokumen oleh semua unsur pelayanan walaupun dengan keadaan sarana dan prasarana seadanya.
9.	Kualitas Sarana dan Prasarana	2.967	Menambah kualitas sarana pelayanan baik ruangan pelayanan maupun komputer yang digunakan sesuai dengan kemampuan anggaran.
	Total	29.99

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat         = Nilai Total / Jumlah Unsur

                                                                         = 29.99 / 9

                                                                         = 3.33

Dari tabel hasil penilaian dan saran didapati Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat adalah 3.33 atau termasuk kategori “BAIK”.

NILAI PERSEPSI, NILAI INTERVAL, NILAI INTERVAL KONVERSI, MUTU PELAYANAN dan KINERJA UNIT PELAYANAN

Nilai Persepsi	Nilai Interval (NI)	Nilai Interval Konversi (NIK)	Mutu Pelayanan	Kinerja Unit Pelayanan
1	1,00  –  2,5996	25,00 – 64,99	D	TIDAK BAIK
2	2,60  –  3,064	65,00 – 76,60	C	KURANG BAIK
3	3,0644- 3,532	76,61 – 88,30	B	BAIK
4	3,5324- 4,00	88,31 -100,00	A	SANGAT BAIK

Terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung terlaksanya survey kepuasan masyarakat ini.